محمدتقی رفیعی در گفت‌وگو با خبرنگار ایمنا اظهار کرد: سامانه تلفنی ۱۳۷ یکی از ابزارهای مهم اطلاع‌رسانی ستاد خدمات سفر کلان‌شهر اصفهان است که مسافران نوروزی می‌توانند اطلاعات لازم برای یافتن امکانات، اماکن و مراکز موردنیاز خود را از آن کسب کنند.
وی افزود: مسافران می‌توانند، حتی در شهر مبدا و پیش از رسیدن به اصفهان اطلاعات موردنیاز خود را از قسمت ارتباط با ۱۳۷ اپلیکیشن «اصفهان من» به نشانی http://app.isfahan.ir یا از طریق شبکه‌های اجتماعی ۱۳۷ اصفهان به نشانی isf137@ مطرح کنند.
رئیس مرکز ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان ادامه داد: بر اساس آمار تا پنج روز ابتدایی سال ۱۴۰۴، چهار هزار و ۲۰ مسافر از طریق تماس تلفنی با کارشناسان نوروزی مرکز ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان صحبت و مشاوره لازم را کسب کرده‌اند که تاکنون بیشترین حجم تماس مربوط به روز دوم فروردین بوده است.
وی با بیان اینکه همانند سال‌های گذشته بیشترین درخواست مسافران مربوط به مراکز اقامتی شهر بوده است که به ترتیب به اسکان مدارس، منازل استیجاری، ورزشگاه‌ها و هتل‌ها و مهمان‌پذیرها هدایت شده‌اند، خاطرنشان کرد: راهنمایان گردشگری به‌صورت بیست‌وچهارساعته آماده پشتیبانی از مسافران هستند و این مرکز با ایجاد شبکه اطلاع‌رسانی و ارتباط مناسب بین دستگاه‌های خدمت‌رسان از آخرین وضعیت پذیرش مراکز اقامتی مطلع است تا به بهترین شکل مسافران را راهنمایی کنند.
رفیعی با بیان اینکه مرکز ارتباطات مردمی از ابتدای تعطیلات نوروز علاوه بر راهنمایی اسکان، درباره راه‌های دسترسی به اماکن تفریحی، مذهبی و گردشگری و اطلاع از برگزاری برنامه‌های ویژه مسافران آمادگی کامل را کسب کرده است، گفت: از جمع تماس‌هایی که مسافران نوروزی با سامانه ۱۳۷ گرفته‌اند اطلاع از اماکن تفریحی و تاریخی، بازارهای روز، حمل‌ونقل عمومی، برنامه‌های فرهنگی و محدودیت‌های ترافیکی به ترتیب بیشترین پیام را به خود اختصاص داده است.
رئیس مرکز ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان تصریح کرد: تمام تماس‌هایی که توسط مسافران نوروزی با ۱۳۷ گرفته شده بازخوردگیری می‌شود تا میزان رضایت مسافران از نحوه پاسخگویی این مرکز تماس و ارائه خدماتی که به آن‌ها ارائه شده است، مطلع شویم.
وی با بیان اینکه شکایات از نحوه خدمات به‌ویژه درباره اسکان مسافران با جدیت پیگیری و به واحدهای مربوطه ارجاع داده می‌شود، افزود: بر اساس گزارش مردمی درباره رضایت و رضایت نداشتن از نحوه پاسخگویی و ارائه خدمات، ۹۷.۲ درصد تماس گیرندگان از پاسخگویی کارشناسان نوروزی مرکز ۱۳۷ رضایت داشته‌اند.
رفیعی افزود: مرکز ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان برای چهارمین سال خط تماس راهنمایان گردشگری نوروز ۱۴۰۴ را از تماس شهروندان اصفهان جدا کرده است تا زمان انتظار مسافران برای کسب اطلاعات تلفنی به حداقل برسد.
رئیس مرکز ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان با بیان اینکه ۱۷ پاسخگوی نوروزی به‌صورت بیست‌وچهارساعته در مرکز ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان فعال هستند، ادامه داد: راه ارتباط تلفنی با گردشگران خارجی نیز در مرکز پیش‌بینی شده و در صورت نیاز گردشگران انگلیسی‌زبان و ایتالیایی‌زبان نیز می‌توانند با ما در ارتباط باشند.