به گزارش خبرگزاری ایمنا محمدتقی رفیعی امروز _پنجشنبه بیست‌وسوم اسفند_ در پنجاه‌وهفتمین ویژه برنامه به احترام مردم اصفهان با محوریت «آغاز طرح شهربان» و رونمایی از ۲۰ پروژه جدید با هدف ارتقای سامانه پاسخگویی ۱۳۷ (به توان ۲۰) به‌مناسبت ۲۰ سالگی اداره ارتباطات مردمی ۱۳۷ شهرداری اصفهان اظهار کرد: یکی از اهدافی که در طول این دوران به‌ویژه دوره جدید مدیریت شهری پیگیری شد، موضوع به‌روز بودن و ارتقای سطح خدمت‌رسانی بود که تجلی آن در مرکز ۱۳۷ و پاسخگویی به درخواست‌های شهروندان و پیگیری بوده است.
وی افزود: تمام پروژه‌ها که به‌مناسب بیستمین سالگرد مجموعه ۱۳۷ معرفی می‌شود، در راستای هماهنگی هرچه بیشتر در بدنه مدیریت شهری و سایر دستگاه‌هایی انجام می‌شود که می‌توانند در راه پاسخگویی کمک‌کننده باشند.
رئیس اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان تصریح کرد: خلق ایده رویداد به‌توان ۲۰، به شش ماه پیش برمی‌گردد که در جلسه‌ای با شهردار اصفهان گزارشی از پروژه‌های هوشمندسازی ارائه شد و تقاضا کردند این روند را با قدرت ادامه که دهیم که نتیجه آن افتتاح پروژه‌های امروز است.
رفیعی با بیان اینکه این رویدادها در پنج حوزه توسعه شبکه ارتباطات، زیرساخت‌ها، فرایندهای داخلی و منابع انسانی در دستور کار قرار گرفت، گفت: این طبقه‌بندی مبتنی بر برنامه راهبردی اصفهان ۱۴۱۰ و سیاست‌های کلی برنامه بر مبنای بر داده‌محوری، فراگیری، مشارکت‌محوری و نوآوری تدوین و اجرا شد.
وی خاطرنشان کرد: سیاست‌گذاری گفتمان شهر زندگی که در ابتدای این دوره مدیریت شهری با تاکید بر تشکیل میزهای تخصصی توسط شهردار ایجاد شد، مبنای ایده‌پردازی ما قرار گرفت و مبتنی و هماهنگ با این گام‌ها با مدیریت شهری هماهنگ شدیم و پروژه‌های خود را توسعه دادیم.
رئیس اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان با اشاره به پروژه‌های رسانه‌ای به‌توان ۲۰ گفت: پروژه به توان ۲۰ ایجاد پویش ثبت درخواست در سامانه ۱۳۷ برای شهروندانی است که به‌طور غیر رسمی در حاشیه قرار گرفته‌اند و هدف آن تحقق شهر دسترس‌پذیر برای تمام گروه‌های شهروندی و و ارتقای سطح فراگیری خدمات شهری است.
رفیعی با بیان اینکه پروژه پرونده ویژه انتشار رسانه‌ای درخواست‌هایی که ماه‌ها و سال‌ها است توسط ساکنان یک محله به سامانه ۱۳۷ اعلام می‌شود، اما رسیدگی به آن نیاز به هماهنگی بین بخشی با تعریف پروژه‌های شهری دارد، ادامه داد: پروژه پایش ارائه گزارش از امتیاز و عملکرد واحدهای اجرایی مناطق در سامانه ۱۳۷ برای اعضای شورای اسلامی شهر و بازخوردگیری از پیام شهروندان توسط اعضا است و پروژه شیرین سخنان تبلیغات شهری با استفاده از اشعار شعاری فارسی زبان درباره آداب سخن گفتن برای موضوع فرهنگ‌سازی هنگام تماس با ۱۳۷ است.
وی افزود: پروژه اتاق شیشه‌ای تکه‌ای از یک کل به نام مرکز ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان که در فضاهای شهری، مراکز پرتردد شهروندی و بخشی از رویدادهای شهر اجرا می‌شود؛ نمونه‌ای از استفاده ماکت در تبلیغات و پوشش‌های شهری که مفهوم شفافیت در عین امانت‌داری را به مخاطب القا می‌کند و پروژه راه سوم ایجاد مسیر دسترسی بیشتر مردم به اداره ارتباطات مردمی شهرداری برای ثبت پیام در سامانه و اطلاع‌رسانی و مشاوره از طریق شبکه‌های اجتماعی است.
رئیس اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان گفت: پروژه «کارهای ساده، شادی‌های بزرگ» ترویج فرهنگ قدردانی و ارج نهادن به درخواست‌های ساده خرد و کوچک مردم و ایجاد عرصه رقابت در خدمتگزاری و پاسخگویی به مطالبات مردم میان عوامل اجرایی شهرداری است و پروژه «کندوکاو» ارائه گزارش توصیفی مبتنی بر داده‌های تماس سامانه ۱۳۷ برای بیان و حل مسائل محلات شهر است؛ با گزارش کندوکاو سعی می‌کنیم حافظه سازمانی را به صورت مدیریت شده در دوره‌های مختلف ارائه دهیم.
رفیعی تصریح کرد: پروژه کتاب پاسخ، کتاب راهنمای جامع مدیریت تخصصی مراکز تماس به‌عنوان نخستین مرجع مکتوب فارسی درباره مراکز تماس مدرن است و پروژه چالش ۱۳۷، چالش سازمانی برای ارزیابی و ارتقای مهارت‌های نرم و سخت کارشناسان مرکز ارتباطات مردمی است، در طریق چالش ۱۳۷ با استفاده از وقفه‌ای که میان تماس شهروندان ایجاد می‌شود، با ایجاد چالش‌هایی اطلاعات همکاران روزآمد می‌شود.
وی با اشاره به پروژه‌های اجرایی اظهار کرد: پروژه ۱۳۷+۱۵، حضور نمایندگان اداره ۱۳۷ در مناطق برای آموزش سامانه به عوامل شهرداری در مناطق و سازمان‌ها و نظارت بر حسن پاسخگویی در کارتابل اجرایی، پروژه هاب ۱۳۷، تبدیل مرکز ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان به شتاب‌دهنده مراکز تماس شهرداری کلان‌شهرهای کشور و پروژه یکپارچه‌سازی سامانه‌های شهر، ارتباط و یکپارچه‌سازی بین سامانه ۱۳۷ و سامانه سایر دستگاه‌های خدمت‌رسان است.
رئیس اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان با اشاره به پروژه‌های شاخص تصریح کرد: شهربان، جایزه ملی پاسخگویی است که توسط شهردار اصفهان در وزارت کشور رونمایی خواهد شد و به هماهنگی در سطح کشور کمک می‌کند تا بین تمام دستگاه‌ها این انتقال تجربه انجام شود و سند راهبردی نظام جامع مدیریت ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان از جمله این پروژه‌ها است.
رفیعی با اشاره به پروژه‌های ارتقای سامانه‌ها خاطرنشان کرد: این پروژه‌ها شامل رونمایی و آغاز به‌کار چند سکو به سامانه‌های مرکز ارتباطات مردمی است که با هدف ارتقای کیفیت ثبت و بازخوردگیری پیام اجرا شده و ابزاری جدید در خدمت کارشناسان ۱۳۷ است؛ دیده‌بان، هم‌یاب، کارنامه، ایستار و پندار نیز از جمله این پروژه‌ها است.
