بازار؛ گروه ایران: عضو هیأت مدیره بانک مهر ایران در رویداد بزرگ فینشورتک با تاکید بر به اهمیت خدمات غیرحضوری در نظام بانکی و تلاش‌های بانک‌ها برای پیشگامی در این زمینه گفت: در ده سال گذشته، سهم فناوری در کسب و کارها به‌ویژه در نظام مالی به‌طور قابل توجهی افزایش یافته است. بانک‌ها به ارائه سرویس‌های مشخص و تعریف‌شده در ساحت عمومی پرداخته‌اند، در حالی که نیاز مشتریان به کاهش مراجعه حضوری به بانک‌ها بیشتر شده است.
حمیدرضا توسلی. عضو هیأت مدیره بانک مهر ایران در رویداد بزرگ فینشورتک با تاکید بر به اهمیت خدمات غیرحضوری در نظام بانکی و تلاش‌های بانک‌ها برای پیشگامی در این زمینه گفت: در ده سال گذشته، سهم فناوری در کسب و کارها به‌ویژه در نظام مالی به‌طور قابل توجهی افزایش یافته است. بانک‌ها به ارائه سرویس‌های مشخص و تعریف‌شده در ساحت عمومی پرداخته‌اند، در حالی که نیاز مشتریان به کاهش مراجعه حضوری به بانک‌ها بیشتر شده است.
وی افزود: در بانک قرض‌الحسنه، خدمات غیرحضوری به‌سرعت در حال گسترش است. به‌طوری‌که در سال گذشته، سه میلیون تسهیلات به‌صورت غیرحضوری پرداخت شده و امسال نیز حدود ۷۰ درصد تسهیلات و افتتاح حساب‌ها به‌صورت غیرحضوری انجام می‌شود. این تحول در نظام بانکی هنوز در مراحل ابتدایی خود قرار دارد و بانک‌ها در تلاشند تا با زیست‌بوم فناوری کشور تعامل بیشتری داشته باشند.
توسلی ادامه داد: این تعامل به بانک‌ها کمک کرده تا محدودیت‌های جغرافیایی را برطرف کنند و نیازهای مردم را بدون وابستگی به زمان و مکان تأمین نمایند. تقریباً ۵۰ درصد از درخواست‌ها در زمان‌هایی که شعب بانک فعال نیستند، دریافت می‌شود و ۳۸ درصد از درخواست‌ها از مناطقی است که شعبه‌ای در آنها وجود ندارد. این موضوع نشان‌دهنده اهمیت و ضرورت خدمات غیرحضوری در نظام بانکی و تأثیر آن بر توسعه اقتصادی کشور است.
وی در ادامه، به بحث تأثیر خدمات غیرحضوری بر نظام بانکی و فرصت‌هایی که این تحول ایجاد می‌کند، پرداخت.
توسلی در بخش‌هایی دیگر از صحبت‌های خود به بررسی نقش بانک‌ها در پذیرش و تعامل با شرکت‌های فناورانه و فناوری‌های نوین پرداخت و گفت: بانک‌ها به دنبال ایجاد یک زیست‌بوم پذیرنده هستند که بتواند خدمات مالی را به شکل گسترده‌تری به مردم ارائه دهد.
وی اضافه کرد: این زیست‌بوم شامل سه محور اصلی است:
۱. افزایش مبالغ مالی: بانک‌ها باید با استفاده از فناوری‌های نوین، مبالغ بیشتری به مشتریان ارائه دهند.
۲. مدیریت تعاملات: بانک‌ها باید در تعاملات خود با مشتریان و سازمان‌ها، از ابزارهای فناورانه بهره‌برداری کنند و به جای صرفاً انجام تراکنش، بر تعاملات متمرکز شوند.
۳. تحول دیجیتال: بانک‌ها باید به سمت طراحی خدمات دیجیتال بروند تا مشتریان بتوانند از خدمات غیرحضوری بهره‌مند شوند و تعاملات بیشتری با بانک داشته باشند.
